Dziwna sprawa z tym Klubem Kibica – pewne informacje wzajemnie się nie kleją i nie trzymają kupy. Oto jeśli wczytamy się w regulamin KK, okazuje się, że produkcję plastikowej karty wyceniono na 16 złotych, co o dobre kilkaset procent przekracza stawki rynkowe. Jednocześnie KK informuje, że 6 złotych z każdej karty zabiera fiskus. 16 plus 6 – wiadomo, 22. Czystego zysku – jak rozumiemy, do podziału między PZPN, Sportfive i spółkę zarządzającą KK – zostaje raptem 10 złotych. Coś malutko. Oczywiście przy założeniu, że 16 złotych za produkcję karty to nie bujda na resorach, lecz zwyczajne frajerstwo władz spółki (nieświadome przepłacanie).
Mamy taki dokumencik, który nazywa się „BRIEF Klub Kibica reprezentacji Polski – final”. Kusi nas, by go tu zacytować, ponieważ na samym końcu znajdujemy PZPN-owską adnotację: „Wszystkie powyższe informacje zawarte w briefie mają charakter poufny i mogą zostać wykorzystane jedynie w celu przygotowania oferty konkursowej. W żadnym wypadku nie mogą być kopiowane, upubliczniane ani w innej formie przekazywane osobom trzecim bez zgody PZPN”.
Skoro PZPN prosi, by czegoś nie upubliczniać, my oczywiście z wielką chęcią to robimy (całość dokumentu pod tekstem właściwym, jak przewiniecie stronę). Zanim jednak rzucicie okiem na całość, garść naszych spostrzeżeń.
Po pierwsze – nie mamy pojęcia, jakim cudem zwyciężyła aktualna koncepcja Klubu Kibica. To znaczy, zdaje nam się, że strona klubkibicarp.pl jest wyjątkowo badziewna, nieprzystająca do wymagań stawianych w cytowanym dokumencie, będąca po prostu na bakier z tym wszystkim, czego początkowo wymagano. Jeśli to ma być portal XXI wieku, multimedialna, żyjąca swoim życiem platforma – to niestety, my tego nie dostrzegamy. Widzimy raczej coś, co przygotować potrafi w cztery dni niezbyt lotny student. I wręcz trudno nam sobie wyobrazić, że którakolwiek z firm startujących w konkursie mogłaby przygotować coś prostszego. Prosimy, przeczytajcie wymagania stawiane przez PZPN i przenieście się pod adres klubkibicarp.pl, by stwierdzić, czy efekt finalny jest taki, jaki być powinien (szczególnie podoba nam się wklejenie pirackiego filmiku z youtube’a pod relacją z meczu z Bośnią U-23).
Po drugie – sprawa tych 16 złotych za kartę… W regulaminie KK czytamy: „W przypadku ustania członkowstwa w trakcie okresu, za który została uiszczona opłata, nastąpi rozliczenie uiszczonej opłaty za niewykorzystany okres członkostwa, przy czym w każdym przypadku w rozliczeniu zostanie uwzględniony koszt wyrobienia Karty w wysokości 16,00 zł oraz korzyści uzyskane przez Członka Klubu przed ustaniem członkostwa”. W tym momencie przychodzą nam do głowy dwa rozwiązania. Pierwsze jest takie, że koszt wyrobienia karty to faktycznie 16 złotych, ponieważ spółka zarządzająca Klubem Kibica dokonała fatalnego wyboru – i przepłaca u producenta, zupełnie nieświadomie. O ile się nie mylimy, Lech Poznań za karty płaci… około osiem razy mniej! Osiem razy! Ale ok, bądźmy litościwi. Załóżmy, że rynkowy koszt produkcji karty to nie 2 złote, ale 6 złotych. 6 za kartę, 6 dla fiskusa, zostaje 20 do podziału. Tymczasem tu dowiadujemy się, że do podziału jest tylko 10.
Dziwne.
Jest też opcja, w którą aż nie chce nam się wierzyć – taka mianowicie, że punkt w regulaminie jest kłamliwy i że koszt produkcji wcale nie wynosi 16 złotych, a wspomniany cytat służy tylko do tego, by odstraszyć co niektórych przed rezygnacją z karty (nie rezygnujcie, bo się nie opłaca). To by jednak oznaczało naprawdę fatalne praktyki…
Tak czy siak, jest to niejasne i budzi sporo wątpliwości.
Albo PZPN – samodzielnie lub poprzez Sportfive – wybrał ofertę firmy, która chce dostarczać karty i nimi zarządzać za bardzo, bardzo, bardzo wygórowaną cenę, minimalizując własne zyski, albo regulamin nie jest uczciwy wobec klientów klubu. Jedno i drugie musi się nie podobać i stanowi swego rodzaju biznesową kompromitację.
Po trzecie – pisaliśmy wczoraj o sytuacji osób niepełnoletnich. Z jednej strony regulamin gwarantuje członkom KK możliwość wcześniejszego zgłaszania się po bilety na mecze reprezentacji, z drugiej strony okazuje się, że osoby niepełnoletnie w przypadku Euro 2012 wcale tego robić nie mogą (jak nam się zdaje – jest to pewna sprzeczność). Płacą więc 27 złotych (a nie 32, jak dorośli), ale w zasadzie za co? Ktoś pisał – to normalne, że osoby przed 18 rokiem życia nie mogą dokonywać zakupu biletów i powoływał się np. na regulaminy klubowe, dotyczące zakupu karnetów. Bzdura, wystarczy rzucić okiem na regulamin Legii, by sprawdzić, że karnet osoba przed 18 rokiem życia może kupić. Dalej bodajże ta sama osoba pisała, że osoby niepełnoletnie takie zakupy mogą robić tylko za zgodą rodziców – niestety, w przypadku KK zgoda rodziców nic nie pomoże. Niepełnoletnia osoba MOŁ»E kupić kartę za 27 złotych, ale potem NIE MOŁ»E starać się o bilety na Euro 2012 nawet za zgodą obojga rodziców. Po co jej więc ta karta?
OK, oczywiście sama UEFA wprowadziła system, zgodnie z którym tylko osoby pełnoletnie mogą starać się o bilet, więc w tym momencie KK działa niejako pod rękę z UEFA. Należałoby jednak (dobry obyczaj!) po prostu zaprzestać sprzedawania kart kibica osobom niepełnoletnim lub też w sposób BARDZO WIDOCZNY informować: w przypadku osoby niepełnoletniej nawet wstąpienie do klubu nie pozwala na próbę wylosowania biletu.
Kiedy takiej informacji nie ma – a nawet kiedy osoba niepełnoletnia może odnieść wrażenie, że o bilet będzie mogła się starać – robi się bardzo niesympatycznie. Zapewne władze KK wytłumaczą, że przecież karty zostały wprowadzone z myślą o wielu imprezach, a nie tylko o Euro 2012, ale to przecież cynizm. Na dziś w sprawie niepełnoletnich widzimy granie niedopowiedzeniami i nieścisłościami. Mało to poważne.
Po czwarte – jeśli się wczytacie w dokument poniżej, dowiecie się, że docelowo PZPN planuje sprzedaż biletów TYLKO członkom Klubu Kibica. Mamy nadzieję, że faktycznie do tego dojdzie i że trybuny będą permanentnie puste.
Tyle tytułem wstępu. Dalej możecie zobaczyć, jak to sobie PZPN obmyślił i zastanowić się, jakim cudem „to coś”, co mamy teraz mogło uchodzić za najlepszą ofertę…
* * *
Oficjalny KLUB KIBICA Reprezentacji Polski
Niezwykle ważna dla każdego kibica jest identyfikacja ze swoją drużyną, dlatego też Polski Związek Piłki Nożnej wspólnie ze swoim partnerem biznesowym firmą SPORTFIVE zamierza wzorem innych wiodących europejskich federacji piłkarskich stworzyć Oficjalny Klub Kibica Reprezentacji Polski. Celem obu partnerów jest powierzenie przygotowania szczegółowej koncepcji konstrukcji klubu, jego budowy i bieżącej obsługi firmie zewnętrznej. Funkcjonalność klubu w całości ma się opierać na rozwiązaniach IT.
Punktem odniesienia na tym etapie może być klub dedykowany kibicom Reprezentacji Anglii – jeden z pierwszych i najbardziej efektywnych programów tego typu na świecie.
Grupa Odbiorców: kibice Piłkarskiej Reprezentacji Polski
Cele:
1. Identyfikacja personalna wszystkich osób uczestniczących w meczach kadry w Polsce i za granicą:
a) Rejestracja kibiców (imię, nazwisko, pesel, wizerunek twarzy) – system powinien przenikać się z Centralną Bazą Danych Kibiców.
b) Weryfikacja kibiców przy zakupie biletu i przy wejściu na stadion pod względem zakazów stadionowych oraz klubowych.
c) Zarządzania bazą danych kibiców.
Docelowo system ma objąć wszystkie mecze będące imprezami masowymi w rozumieniu Ustawy o Bezpieczeństwie Imprez Masowych (mecze reprezentacji Polski różnych kategorii wiekowych, mecze Ekstraklasy, I ligi, II ligi, Pucharu Polski etc).
Centralna Baza Danych Kibiców będzie stworzona przez osobny podmiot w ramach odrębnego projektu i jej stworzenie ani utrzymanie nie jest objęte niniejszym zapytaniem ofertowym.
2. Zorganizowana sprzedaż biletów.
a.) Prosty i wygodny sposób nabycia biletów on-line, umożliwiający elastyczną politykę kształtowania cen biletów oraz promocje dla uczestników programów
b.) Ewidencja sprzedaży biletów.
Docelowo jedynie zarejestrowani członkowie klubu będą mogli nabyć bilety na mecze pierwszej reprezentacji Polski.
3. Stworzenie sklepu internetowego z produktami reprezentacji oraz asortymentu produktów, gdzie pierwszeństwo będą mieli sponsorzy reprezentacji.
4. Stworzenie Klubu Kibica zawierającego unikalny i ekskluzywny kontent dedykowany dla kibiców reprezentacji w ramach istniejącej strony www.pzpn.pl, umożliwiającego aktywną komunikację z jego członkami.
5. Integracja środowiska kibiców z Reprezentacją Polski.
6. Pozyskiwanie partnerów dla Klubu Kibica, zapewniających atrakcyjną ofertę dla jego członków (z uwzględnieniem pierwszeństwa aktualnych sponsorów reprezentacji).
7. Klub Kibica będzie elementem budowy nowego, pozytywnego wizerunku PZPN
Korzyści dla członków:
1. Preferencyjny dostęp do biletów dla członków klubu (nie ma żadnych przeciwwskazań prawnych, aby pewna określona pula biletów była zarezerwowana dla członków Klubu Kibica i rozdysponowywana pomiędzy te osoby według wskazanych wcześniej kryteriów).
2. Docelowo wyłączna dostępność biletów na mecze wyjazdowe reprezentacji dla członków Klubu Kibica
3. Specjalne oferty (np. promocje w sklepie on-line).
4. Programy lojalnościowe sponsorów reprezentacji oraz innych pozyskanych partnerów
5. Gromadzenie punktów na osobistych kontach (uczestnictwo w meczach, zakup biletów, zakupy w sklepie; aktywność w ramach klubu) – ranking i nagradzanie najaktywniejszych członków klubu.
6. Konkursy z wyjątkowymi nagrodami (koszulka z podpisami, wyjazd na zgrupowanie reprezentacji itp.)
7. Wyjątkowe środowisko kibiców – ekskluzywne informacje, chaty, forum internetowe etc.
8. Docelowo wykorzystanie wszystkich funkcji karty kibica, w tym płatności.
Zasady uczestnictwa:
1. Rejestracja członków wraz z przekazaniem pełnych danych osobowych (imię, nazwisko, nr PESEL, zdjęcie twarzy) oraz zgody na wykorzystanie danych do celów marketingowych.
2. Roczna opłata członkowska
W momencie rejestracji opłata członkowska definiowana będzie poprzez ‘Welcome Package’ (zestaw gadżetów dla kibiców reprezentacji), po pierwszym roku stała opłata członkowska.
Karta Kibica (karta dualna: czytnik punktów oraz karta płatnicza):
1. Personalizacja karty.
Identyfikacja kibiców przy rejestracji w klubie (naniesienie na kartę imienia, nazwiska, numeru identyfikacyjnego oraz zdjęcia) zgodnie z Ustawą o Bezpieczeństwie Imprez Masowych – system przenikający się z Centralną Bazą Kibiców.
2. Karta będzie nośnikiem biletów na mecze reprezentacji (docelowo będzie nośnikiem biletów na wszystkie mecze reprezentacji Polski różnych kategorii wiekowych, mecze Ekstraklasy, I ligi, II ligi, Pucharu Polski etc).
3. Karta będzie nośnikiem programu lojalnościowego.
Zbudowanie specjalnych mechanizmów nagradzających najaktywniejszych kibiców – każdy zakup w sklepie internetowym, zakup biletu itp. dodaje punkty na konto użytkownika. Określoną ilość punktów można wymienić na wyjątkowe nagrody.
4. Karta będzie środkiem płatniczym.
Platforma internetowa – zawartość:
1. Osobiste środowisko uczestników klubu
Konto uczestnika będzie budowane w oparciu o określoną aktywność:
ï€ Dostęp do historii spotkań Reprezentacji Polski (wraz z multimediami),
ï€ Możliwość wyszukiwania i tworzenia sieci znajomych,
ï€ Możliwość komentowania aktualności/multimediów,
ï€ Możliwość zaznaczenie swojego udziału w danym wydarzeniu,
ï€ Możliwość dodawanie galerii zdjęć z meczów reprezentacji,
ï€ Możliwość prowadzenia bloga,
ï€ Możliwość kupowania biletów,
ï€ Możliwość dokonywania zakupów w sklepie internetowym,
ï€ i inne.
Portal powinien służyć wymianie informacji i doświadczeń pomiędzy kibicami.
2. Ekskluzywny kontent dedykowany kibicom reprezentacji:
ï€ Aktualności,
ï€ Artykuły,
ï€ Wywiady,
ï€ Newsletter,
ï€ Statystyki ze spotkań reprezentacji,
ï€ Kalendarz,
ï€ Galeria,
ï€ Obszerny dział multimedialny,
ï€ Tekstowe relacje live z meczów reprezentacji,
ï€ Wirtualne wycieczki po arenach ME 2012,
ï€ i inne.
Kontent na stronie powinien być aktualizowany kilka razy w tygodniu. Podczas zgrupowań i meczów reprezentacji informacje i multimedia powinny być uzupełnianie w portalu co najmniej kilka razy dziennie.
3. Sklep on-line z asortymentem sponsora technicznego NIKE oraz innymi produktami i gadżetami produkowanymi na zlecenie PZPN.
Możliwość robienia zakupów jako zarejestrowani członkowie Klubu Kibica (preferencyjne ceny, zniżki, promocje, wyprzedaże) oraz możliwość robienia zakupów przez niezarejestrowanych użytkowników poprzez stronę internetową PZPN.
Sukces sklepu on-line będzie się opierał na:
ï€ funkcjonalności sklepu,
ï€ przyjemnym interfejsie,
ï€ szerokiej gamie produktów,
ï€ personalizacji produktów,
ï€ rankingu produktów,
ï€ polecanym produktom itd.
4. Środowisko sponsorów reprezentacji – specjalne oferty dla członków klubu.
5. Ekskluzywne konkursy z nagrodami (Np. konkursy fotograficzne, wirtualne typowanie wyników oraz wydarzeń związanych z meczami reprezentacji. Nagrody: bilety na mecze, uczestnictwo w zgrupowaniu reprezentacji, możliwość spotkania z zawodnikami w szatni przed meczem etc).
6. Fan zone (Mobile zone)
ï€ wygaszacze ekranu,
ï€ tapety,
ï€ dzwonki,
ï€ relacja life sms,
ï€ gry,
ï€ aplikacje,
ï€ i inne.
Merchandising
Stworzenie szerokiej gamy produktów na każdą kieszeń i otwarcie sklepu internetowego.
Docelowe kanały dystrybucji:
ï€ Sklep internetowy
Duża gama produktów. Początkowo 5 podstawowych produktów (70-90% najbardziej sprzedających się produktów to szaliki i koszulki).
ï€ Stoiska na meczach reprezentacji (do zorganizowania przez agencję)
ï€ Punkty sprzedaży w sieci handlowej Biedronka
Bardzo ważną kwestią w zakresie merchandisingu jest ochrona znaku towarowego PZPN, która będzie obowiązkiem agencji.
Ł¹ródła dochodu:
ï€ Roczna opłata członkowska,
ï€ Merchandising (sklep on-line i inne punkty sprzedaży),
ï€ Programy partnerskie.
Prawa zarezerwowane dla sponsorów reprezentacji:
W tej chwili reprezentacje wspiera Sponsor Główny – ORANGE, Sponsorzy Oficjalni – NIKE, WARKA, BIEDRONKA i Partnerzy – FAKRO, KREISEL, HORMANN i EUROPCAR. Docelowo reprezentacja będzie współpracować z jednym głównym sponsorem, sześcioma oficjalnymi sponsorami i sześcioma partnerami.
Sponsorom oraz Partnerom Reprezentacji przysługuje prawo do otrzymania pierwszej oferty współpracy w charakterze partnera Klubu Kibica..
Dodatkowe prawa związane z Oficjalnym Klubem Kibica zarezerwowane dla poszczególnych sponsorów:
ORANGE
• W przypadku utworzeniu Klubu Kibica Reprezentacji Polski ORANGE uzyska tytuł głównego sponsora tego klubu. Główny Sponsor będzie miał zapewnioną obecność swojego Logo na materiałach promocyjnych; materiałach informacyjnych oraz stronach internetowych klubu, a także będzie miał możliwość współpracy w akcjach promocyjnych i komunikacyjnych klubu.
NIKE
• NIKE będzie miał prawo pierwszeństwa wytwarzania wszelkiego rodzaju produktów dla fanów (włącznie z udzieleniem podlicencji na ich produkcję). Jeżeli NIKE postanowi, że nie będzie wytwarzać ani zlecać wytwarzania produktów dla fanów, PZPN będzie uprawnione do wytwarzania, reklamy, promocji i sprzedaży produktów dla fanów. Na produktach wytwarzanych przez PZPN nie będzie logo NIKE i jakiegokolwiek widocznego brandingu poza prawami majątkowymi. Produkty dla fanów nie mogą być wytwarzane lub produkowane przez podmiot konkurencyjny do NIKE.
• NIKE ma wyłączne prawo do sprzedaży replik na każdym meczu u siebie, w którym występuje Pierwsza Drużyna Mężczyzn, w tym na terenie i wokół stadionu.
Zadania dla agencji:
1. Przygotowanie szczegółowej koncepcji Klubu i Kibica i głównych mechanizmów promocyjnych
2. Konstrukcja, budowa i wdrożenie platformy internetowej w oparciu o istniejącą stronę www.pzpn.pl. uwzględniającej także wdrożenie e-sklepu z asortymentem dla kibiców oraz sprzedażą biletów on-line
3. Bieżąca obsługa projektu od strony IT.
4. Pozyskiwanie partnerów programu.
5. Bieżąca współpraca z bankiem lub innym partnerem o podobnych kompetencjach w zakresie płatności, przelewów bankowych, operacji bankowych – raportowanie, dostarczanie informacji o aktywności użytkowników (ranking użytkowników), dostarczenie informacji o najlepiej sprzedających się produktach itp.
6. Bieżąca obsługa projektu od strony logistycznej (obsługa zarejestrowanych członków – w tym produkcja i mailing kart członkowskich, zaproponowanie mechanizmu weryfikacji tożsamości uczestników programu, Welcome pack etc).
7. Opracowanie koncepcji merchandisingu oraz zorganizowanie kanałów sprzedaży za pośrednictwem e-sklepu i sprzedaży w dniu meczu oraz innych aktywności i atrakcji eventowych dla kibiców na stadionie
8. Bieżąca obsługa logistyczna sklepu internetowego (obsługa członków klubu i obsługa niezarejestrowanych użytkowników z serwisu www PZPN) oraz sprzedaży w dniu meczu wraz z wdrożeniem procedury ochrony znaków towarowych PZPN.
9. Bieżąca obsługa internetowego Klubu Kibica – przygotowanie stałej części kontentu (np. historia, statystyki etc.) oraz uzupełnianie portalu aktualnościami, wywiadami, multimediami etc.
10. Oszacowanie kosztu wdrożenia i utrzymania programu oraz zaproponowanie modelu biznesowego współpracy.
Poszukiwana jest agencja – partner zewnętrzny, który odpowiadał będzie za uruchomienie i koordynację całego projektu – koncepcję, budowę, wdrożenie i bieżącą obsługę. Poszukiwany partner, który dysponuje właściwą infrastrukturą i know-how do obsłużenia całego projektu. Ważne jest zaprojektowanie gotowych i funkcjonalnych rozwiązań z wykorzystaniem dostępnych i zaawansowanych technologicznie narzędzi niezbędnych przy obsłudze dużej liczby kibiców, docelowo szacowanej na poziomie kilkuset tysięcy członków. Chcielibyśmy wykorzystać dotychczasową stronę PZPN jako bazę dla portalu Oficjalnego Klubu Kibica – logowania do Klubu Kibica jedynie przez oficjalną stronę PZPN. Ścisła współpraca z PZPN w zakresie kształtowania polityki komunikacyjnej.
Całość programu klubu kibica ma tworzyć zintegrowany kompatybilny system dostosowany do zewnętrznej infrastruktury (CBDK, strona internetowa PZPN).
Budżet i model biznesowy projektu
Należy określić oczekiwany model biznesowy finansowania projektu wraz ze specyfikacją wszelkich ewentualnych dodatkowych kosztów związanych z jego wdrażaniem. Organizator konkursu zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian do założeń strategicznych briefu na każdym etapie trwania konkursu, do jego rozstrzygnięcia bez wskazania zwycięzcy, jak również zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian, rezygnacji z całości lub w części z wdrożenia wcześniej wybranego konceptu.
Kryteria oceny najlepszej koncepcji oficjalnego klubu kibica reprezentacji Polski:
a) Doświadczenie dostawcy w realizacji projektów w obszarze marketingu sportowego (10%).
b) Doświadczenie dostawcy w realizacji projektów z obszaru CRM i programów lojalnościowych (10%).
c) Potencjalnej zdolności dostawcy do pozyskiwania dodatkowych partnerów do cross-promocji i programów lojalnościowych (zniżki itd.), (5%).
d) Potencjału projektu w zakresie realizacji celów wizerunkowych, w tym dobór nowoczesnych narzędzi komunikacyjnych (5%).
e) Ocena atrakcyjności modelu biznesowego oraz potencjału dochodowego projektu / cena (40%).
f) Możliwości techniczne dostawcy w zakresie zabezpieczenia produkcji, logistyki i dystrybucji kart kibica oraz zarządzania i bezpieczeństwa bazy danych (10%).
g) Oryginalność propozycji asortymentu do sprzedaży. Koncepcja merchandisingu jako narzędzia generującego przychody zintegrowanego ze sklepem internetowym i sprzedażą w dniu meczu zintegrowanych z ideą klubu kibica (15%).
h) Koncepcja dodatkowych aktywności promocyjno-eventowych w dniu meczu (5%).
Harmonogram prac komisji konkursowej :
I. Zaproszenie do udziału w konkursie. Wysyłka do wybranych agencji zapytań ofertowych wraz z briefem – do 27/09
II. Potwierdzenie zainteresowania udziałem w konkursie do 29/09
III. Spotkania dotyczące omówienia briefu do 08/10
IV. Przesłanie oferty w formie drukowanej i elektronicznej do siedziby związku oraz na adres: [email protected] do 25/10
V. Prezentacja i omówienie wybranych ofert do 03/11
VI. Wybór partnera do realizacji programu do 10/11
Poufność
Wszystkie powyższe informacje zawarte w briefie mają charakter poufny i mogą zostać wykorzystane jedynie w celu przygotowania oferty konkursowej. W żadnym wypadku nie mogą być kopiowane, upubliczniane ani w innej formie przekazywane osobom trzecim bez zgody PZPN.
